إذا كان لديكم ما يدور في بالكم من أسئلة تخص طريقة الطلب من المتجر أو كيف يمكنكم تقسيط فاتورة مشترياتكم و غيرهم من الاسئلة التي تلقيناهم نقوم من خلال مقالنا هذا بالتوضيح لكم عن اجابات الاسئلة المتكررة على Ounass و أيضًا نقوم بالتوضيح لكم عن رموز أكواد التخفيض الخاصة بالمتجر و خطوات تفعيلها لتستفادوا من إتخدامهم أثناء عملية الشراء.
اجابات الاسئلة المتكررة على Ounass
إليكم ما سنقوم بتوضيحه لكم من خلال مقالنا هذا و هو الاتي:
- رمز كود الخصم الخاص بالمتجر.
- من ثم اجابات الاسئلة المتكررة.
- بعد ذلك خطوات الشراء.
- و أيضًا دليل المقاسات.
ما هو كود خصم موقع أوناس؟
غير متاح الأن.
و ينوه المتجر إنه لا يمكن إستخدام كود الخصم مع العروض و التخفيضات و لا يمكن استبداله نقدا و أيضًا بكون متاح بعض الرموز المحددة مرة واحدة.
كما نقوم بالتوضيح لكم أيضًا عن خطوات تطبيق كود الخصم من خلال الانتقال إلي التدوينة الاتية و هي:
كيف أستخدم كود خصم موقع Ounass
اجابات الاسئلة المتكررة علي موقع أوناس
نود أن نوافيكم عن كافة إجابات الاسئلة التي تدور في خاطركم المتوفرة في المتجر و تكون هي الاتية:
- الطلب.
- الدفع و التقسيط.
- التوصيل.
- الاستبدال و الاسترجاع.
إجابات الاسئلة المتكررة علي Ounass الخاصة بالطلب؟
إليكم كل إجابات الاسئلة المتاحة الخاصة بالطلب.
كيف يمكنني الشراء من موقع أوناس؟
كما أيضًا نرغب في التوضيح لكم عن خطوات الشراء من المتجر و نوضح لكم عن سياسات المتجر من حيث طرق الدفع و الشحن و التوصيل و غيرهم من السياسات المتاحة و يكون ذلك من خلال الانتقال إلي التدوينة الاتية:
خطوات التسوق من موقع أوناس و سياسات الموقع
هل يمكنني إجراء الطلب كهدية من موقع أوناس؟
نعم من خلال إضافة ملاحظة هدية إلي أي طلب من خلال حقيبة التسوق الخاصة بكم علي صفحة حقيبتي بالضغط علي قسم إضافة ملاحظة.
كما يجب مراعاة أن تقوموا بتقديم طلب ملاحظة الهدية قبل أن يتم شحن الطلب الخاص بكم .
هل يتم نزع الاسعار و عدم إرفاق فاتورة الشراء عند إرسال هدية من موقع أوناس؟
في حال يتم إرسال الهدية داخل دولة الامارات يتم نزع الاسعار و عدم إرسال الفواتير.
و لكن في حال يتم الارسال خارج الامارات تعتبر الفاتورة جزءًا أساسيا من الطلب بسبب الجمارك و الشحن و لا يمكن إزالتها.
ماذا يحدث في حال تم إستلامي منتج خاطئ من متجر اوناس؟
في حال تم إستلامك لمنتج خاطئ يتم التنسيق لإرجاع المنتج من خلال صفحة تفاصيل الطلب و تحديد سبب الارجاع ’’استلام السلعة غير صحيحة’’ و يتوجب عليكم عند إرجاع المتنج في خلال 30 يوم و أن يكون في نفس حالته الاصلية عند الاستلام لتتمكنوا من استرداد مبلغ المنتج و أيضًا رسوم التوصيل.
ماذا أفعل في حال لم استلم كافة منتجات طلبي من متجر أوناس؟
في حال إذا وجدت قطعة مفقودة في طلبك تواصلوا مع خدمة العملاء من خلال القسم الخاص بـ اتصل بنا عبر إرسال رسالة علي البريد الالكتروني الخاص بالمتجر مع تحديد رقم الطلب الخاص بكم و اسم المنتج المفقود و رقمه و سيتم الرد عليكم في خلال 2 حتي 3 أيام عمل.
ماذا يتوجب فعله عند استلام منتج تالف من متجر Ounass؟
يتوجب عليكم التنسيق لإرجاع المنتج من خلال صفحة الطلب و أختيار سبب الارجاع و هو ’’طرد تالف عند الوصول’’ و تود أن ننوه إنه يمكن أن لا يتوفر بديل لهذا المنتج.
كيف يمكنني التراجع عن إلغاء الطلب من أوناس؟
لا يوفر المتجر فرصة التراجع عن إلغاء الطلب.
في حال رغبتم يمكنكم تقديم طلب جديد .
نقدم لكم إجابات عدة أسئلة حول الطلب من موقع أوناس من خلال الصورة الاتية:
إجابات الاسئلة المتكررة حول الدفع و التقسيط علي موقع أوناس
إليكم إجابات الاسئلة الخاصة بالدفع و خدمة التقسيط لدي المتجر.
كيف يمكنني أستخدام الرصيد المتاح لدي من موقع أوناس؟
لتتمكنوا من إستخدام الرصيد من خلال إتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول علي حسابك الخاص علي صفحة المتجر.
- ثم قوموا بإضافة المنتجات التي ترغبوا في شرائها إلي حقيبة التسوق.
- بعد ذلك زر حقيبةالتسوق قوموا بإختيار استخدام ’’رصيد المتجر’’ ثم قوموا بإستكمال عملية الدفع.
- حينئذ سيتم خصم المبلغ تلقائيا من مجموع الطلب.
- و في حال رغبتم في التعرف علي مزيد من المعلومات قوموا بالتواصل مع خدمة عملاء المتجر.
ما هي خيارات الدفع المتاحة لدي موقع أوناس؟
:يقبل المتجر الدفع عن طريق الخيارات الاتية
- الفيزا.
- ماستر كارد.
- باي بال.
- مدي.
- الدفع نقدا عند الاستنلام.
- رصيد الحساب الشحصي علي أوناس.
- و نوه المتجر ان الدفع النقدي عند الاستلام للطلبات التي لا تتجاوز 50 ألف درهم إماراتي أو ريال سعودي.
لماذا يتم رفض عملية الدفع الخاصة بي من موقع أوناس؟
قد يحدث ذلك لعدة أسباب و هما:
- قد يكون رقم التحقق من البطاقة غير مطابقا لبطاقتك.
- أو رقم البطاقة غير صحيح أو لا تمتلك الرصيد الكافي في بطاقتك.
- و عند حصول ذلك يتم إرسال رسالة فورية علي صفحة مراجعة الطلب.
- وفي حال تكرر الرفض عدة مرات يرجي التواصل مع البنك الخاص بك للتحقق من المشكلة.
ما هي الدول المتاح لديها خدمة التقسيط من موقع Ounass؟
تتوفر فقط إستخدام خدمة التقسيط في السعودية و الامارات.
كيف تعمل خدمة التقسيط لدي متجر Ounass؟
في حال إذا كان البنك الخاص بكم يوفر خدمة الدفع بالتقسيط مع أوناس يمكنكم تحويل فاتورة مشترياتكم إلي أقساط شهرية.
و تكون متوفرة خدمة التقسيط عند الوصول لخطوة الدفع حيث بإمكانكم أختيار مدة الاقساط التي ترغبوا بها مع الفائدة و الرسوم إن وجدت.
ما هي خدمات التقسيط المتاحة لدي موقع أوناس؟
يكون متاح التقسيط من خلال خدمة تقسيط تابي و يمكنكم الانتقال إليها من هنا.
أو من خلال خدمة بوست باي و نوفر لكم رابط الصفحة يمكنكم الانتقال إليها من هنا.
هل يمكنني تقسيط فاتورة مشترياتي خلال خدمة الدفع نقدا عند الاستلام من أوناس؟
لا ، حيث غير متاح إستخدام خدمة التقسيط إلا من خلال البطاقات الائتمانية.
و نوضح لكم عدة إجابات عدة أسئلة أخري من خلال الصورة الاتية:
إجابات الاسئلة المتكررة الخاصة بالتوصيل من موقع أوناس
إليكم إجابات الاسئلة التي ورداتنا الخاصة بالتوصيل من المتجر.
ماذا يحدث لو لم اتمكن من الاستلام في الوقت المحدد لدي أوناس؟
يمكنكم إذا كنتم من دول مجلس التعاون الخليجي في هذه الحالة التواصل مع شركة الشحن لإعادة ترتيب موعد أخر من خلال رقم تتبع الشحنة الخاص بك.
هل يمككني تغير موعد أو تاريخ التسليم المحدد من أوناس؟
لتتمكنوا من تغير وقت التوصيل من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
لماذا لم أتمكن من استلام الهدية المجانية عند الشراء من أوناس؟
في هذه الحالة يكون تم نفاذ المخزون حيث أن الهدايا متاحة حتي نفاذ الكمية فقط.
كيف يمككني إلغاء طلبي علي أوناس؟
في حالة إتمام الطلب قبل شحنه من خلال زيارة صفحة تفاصيل الطلب و الدخول علي الحساب الخاص بكم علي صفحة المتجر و الضغط علي إلغاء.
كما نوه المتجر انه في حال تم خصم قيمة الطلبات يتم إرجاعها لكم في خلال من 7 حتي 10 أيام عمل.
و في حال تم شحن الطلب يمكنكم الانتظار حتي التوصيل و من ثم جدولة الارجاع عن طريق تحديد زر إرجاع السلع في صفحة توصيل الطلب.
تم توصيل طلبي من أوناس إلي عنوان خاطئ ماذا عساي أن أفعل؟
يتوجب عليك التواصل مع خدمة العملاء المتجر و تجهيز معرف الطلب و العنوان الصحيح و سيتم مراجعة طلبكم في خلال 4 أيام عمل.
كيف يمكنني تتبع طلبي من أوناس؟
يعد تتبع الطلب امر سهل حيث كل ما عليكم فعله هو زيارة طلباتي أو حسابي حيث تجدوا كل ما يخص حال طلبكم خلالها.
ما هي تكلفة الشحن و الارجاع في أوناس؟
يكون متاح توصيل مجاني لفاتورة المشتريات التي تزيد عن 500 ريال.
و يكون في حال إذا كانت فاتورة الشراء أقل من 500 ريال يتم إضافة 50 ريال رسوم شحن.
كما تكون رسوم الارجاع مجانية.
ما هي المدة المحددة لتوصيل لطلبي من أوناس؟
يكون التوصيل في السعودية و قطر خلال 3 حتي 6 أيام عمل.
و تبلغ مدة التوصيل في عمان و البحرين 2 حتي 4 أيام عمل.
كما يستغرق التوصيل في الكويت من 5 حتي 7 أيام عمل.
و المدة المحددة للتوصيل في دبي تكون خلال ساعتين في خلال نفس يوم الطلب.
كما يستغرق التوصيل في جميع أنحاء الامارات من 2 حتي 3 أيام عمل.
كل ما يخص أجابات الاسئلة الخاصة عن الاستبدال و الارجاع في Ounass
إليكم كل المعلومات المتاحة لدي المتجر عن الارجاع و التبديل لدي المتجر.
ما هي سياسة إرجاع موقع أوناس؟
يقوم المتجر بالسماح بإرجاع المنتجات الذي لم ترغبوا بها في خلال 30 يوم من الاستلام.
و لكن بشرط أن تكون في نفس حالتها الاصلية عند الاستلام بحيث تكون غير مستخدمة أو ملبوسة في العلبة الاصلية الخاصة بها.
كما نوه المتجر عن عدة منجات لا يمكن إرجاعها وهي:
- مستحضرات العناية و الجمال.
- الملابس الداخلية.
- الاقراط.
- الشموع.
- أقنعة الوجه.
- الكمامات.
- قطع الفينتج.
و إليكم أيضًا بعض الاسئلة الخاصة بالتبديل و الارجاع خلال الصور الاتية:
كيف أتواصل مع خدمة عملاء موقع أوناس؟
يمكنكم التواصل من خلال رقم الواتساب و هو:
+971529291013
أو عبر حساب البريد الالكتروني التالي:
customercare@ounass.com
كما يمكنكم أيضًا التواصل عبر ارقام المتجر وهي:
- الامارات و يكون رقم التواصل 800686277 في خلال ساعات العمل من 10 صباحا حتي 10 مساء.
- السعودية من الساعة 9 صباحا حتي 9 مساء و يكون أرقام التواصل الخاصه بها هي:
- 800844 0687 (STC)
- أو
- 800850 0332 (موبايلي)
- و يكون رقم تواصل عمان 800 74298 و يكون أوقا التواصل هي 10 صباحا حتي 9 مساء.
- و يتم التواصل مع خدمة عملاء الكويت في خلال الساعة 9 صباحا حتي 9 مساء من خلال رقم 220849307
- كما تكون أرقام التواصل مع خدمة عملاء البحرين في خلال الساعة 9 صباحا حتي 9 مساء خلال رقم الهاتف الاتي: 80006994
- و يكون رقم تواصل خدمة عملاء قطر هو +971800 (686277)
- من الساعة 9 صباحا حتي 9 مساء.
كيف أعرف مقاسي في موقع أوناس؟
و في حال تسائلتم عن كيفية أختيار المقاس الصحيح و المناسب لكم سنقوم بالتوضيح لكم عن كيفية أختيار مقاسات الملابس و الاحذية للرجال و الاطفال و النساء و يكون ذلك من خلال زيارة التدوينة الاتية وهي:
الرابط الرسمي لموقع أوناس
إليكم رابط موقع أوناس الرسمي الذي يمكنكم من خلال ه الانتقال مباشرة إلي صفحة الموقع الالكتروني من هنا
ها نحن ذا قد انتهينا من التوضيح لكم عن كل ما يخص اجابات الاسئلة المتكررة على Ounass و رمز كود الخصم الخاص بالمتجر.
و في حال إذا رغبتم في التعرف علي مزيد من متاجر التسوق الالكتروني و الاطلاع علي كل ما هو جديد يمكنكم زيارة القسم الخاص بـ
كما يمكنكم أيضًا التعرف علي أكواد خصم المتاجر الاخري و أحدث التخفيضات من خلال زيارة جروبات مواقعنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي و هي:
