تسوق اون لاين

طريقة الطلب من جوميا وتفاصيل الشحن والإرجاع وخدمة العملاء

أصبح جوميا واحدًا من منصات التسوق الإلكتروني المشهورة في الآونة الأخيرة والعديد من المتسوقين يستخدمونه الآن للحصول على المنتجات التي يريدونها، وإن كنت أنت أيضًا تود تجربته فدعنا نخبرك بـ طريقة الطلب من جوميا بالتفصيل ونأخذك في جولة عبر جوميا حيث نعرض لك كل ما يتعلق به وسياسته المختلفة من خلال هذا المقال التالي.

طريقة الطلب من جوميا

سنتعرف بالتفصيل اليوم على كلٍ من:

  • خطوات التسوق.
  • طرق الدفع.
  • خدمة التوصيل.
  • تتبع الشحنة.
  • الاسترجاع أو الاستبدال.
  • خدمة العملاء.
  • ثم إلغاء الطلبية.

كيف  اشتري من جوميا؟

إن كنت تتسائل عن كيفية التسوق من جوميا فدعنا أولاً نخبرك أنها سهلة جدًا ولن تتطلب أي خطوات صعبة أو معقدة، لكن قبل أن تختار المنتجات التي تريدها فإنه عليك أن تقوم بإنشاء حساب جديد عن طريق:

  • الدخول على الموقع أو التطبيق الخاص بجوميا.
  • الضغط على “تسجيل الدخول” الموضحة بأعلى الصفحة.
  • ثم اختيار “إنشاء حساب”.
  • عندها عليك إدخال بياناتك كما هو موضح بالصورة بأسفل.

إنشاء حساب على جوميا - طريقة الطلب من جوميا

بعد أن يتم تفعيل الحساب الجديد الخاص بك على جوميا فإنه بوسعط تصفح أكثر من 10 فئات رئيسية مختلفة حتى تصل إلى المنتج الذي تريده، بعد ذلك اتبع الخطوات التالية:

  • اضغط على “إضافة لسلة التسوق”.
  • ثم أيقونة سلة التسوق الموجودة أعلى الصفحة.

طريقة الطلب من جوميا

  • عندما تظهر لك عربة التسوق قم بمراجعة طلبك.
  • ثم اختر الكمية التي تريدها.
  • بعد ذلك اضغط على “متابعة الشراء”.
  • ثم قم بإدخال بيانات الشحن الخاصة بك وعنوانك التفصيلي واختر طريقة الدفع التي تريدها.

طريقة الطلب من جوميا

خيارات الدفع على جوميا

عندما تصل إلى خطوة الدفع على جوميا فإنك ستجد عدة خيارات للدفع والتي يمكنك الاختيار من بينها، وهي:

  • البطاقة الائتمانية.
  • فوري.
  • الدفع عند الاستلام.
  • جوميا باي.

سياسة التوصيل من جوميا

يعتقد الكثير من المتسوقين أن شحن جوميا يقتصر على مصر فقط، إلا أن هذا غير صحيح لأنه يشحن دوليًا لعدة دول إضافية وهي:

  • الجزائر.
  • ساحل العاج.
  • كينيا.
  • المغرب.
  • نيجيريا.
  • أو السنغال.
  • أو تونس.
  • كما يشحن لـ أوغندا.

وسيتم شحن الطلبيات على مدار الأسبوع عدا الجمعة والسبت والأجازات الرسمية، كما تختلف خدمة الشحن على حسب نوع الشحن وهو الأمر الذي نوضحه لك في الصورة التالية:

سياسة التوصيل من جوميا

تتبع طلبية جوميا

من الخدمات المميزة التي يقدمها جوميا أيضًا هي خدمة تتبع الشحنة، وإن كنت ترغب في فعل ذلك فإنه عليك اتباع الخطوات التالية:

  • أولاً قم بالدخول على حسابك على جوميا.
  • اختر “طلبات”.
  • ثم اضغط على “عرض التفاصيل”.
  • بعد ذلك اختر “عرض تاريخ الطلبات”.
  • وستظهر لك كافة التفاصيل عن شحنتك.

سياسة الاسترجاع والاستبدال من جوميا

إن لم تكن راضيًا عن الطلبية التي وصلتك من جوميا لأي سبب فإنه بوسعك أن تقوم بإرجاعها مجددًا في غضون 14 يوم من تاريخ الاستلام أو 30 يوم في حالة كان سبب الإرجاع وجود عيب في الصناعة.

وعند إرجاع الطلبية عليك أن تكون متأكدًا من أنها تشمل الملحقات وفي حالتها الأصلية، والجداول التالية تحدد لك بالضبط ما الذي تستطيع إرجاعه وفي أي حالة:

سياسة الاسترجاع والاستبدال من جوميا

سياسة الاسترجاع على jumia

المنتجات المسترجعة وغير المسترجعة على جوميا

طريقة إرجاع منتج من جوميا

عندما تريد إرجاع المنتج من خلال الموقع فإنه يمكنك اتباع الخطوات التالية:

  • تسجيل الدخول ثم الدخول على الطلبيات.
  • اختيار الطلبية المراد إرجاعها.
  • تحديد عدد المنتجات المسترجعة وسبب الإرجاع.
  • اختيار طريقة السداد على حسب طريقة الدفع.
  • ثم اختيار طريقة استلام المنتجات.

تتبع الطلب المرتجع من جوميا

بعد أن يتم تقديم طلب الإرجاع الخاص بشحنتك فإنه يمكنك تتبعها وذلك بشكل تلقائي عن طريق البريد الإلكتروني الذي يصلك من جوميا عند وجود أي تقدم في عملية الإرجاع.

استرجاع المبلغ من جوميا

عندما تقوم بطلب استرجاع من جوميا فإن المبلغ الذي دفعته سيتم تحويله لك بالكامل دون خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى، لكن مدة استرداد المبلغ تختلف على حسب الطلبية أو طريقة الدفع أو البنك التابع له بطاقتك الائتمانية وتكون موضحة ببريد إلكتروني يصلك من جوميا.

خدمة عملاء جوميا

إن واجهتك أي صعوبة عند التسوق من جوميا فإنه يمكنك بكل سهولة أن تتواصل مع خدمة العملاء عبر أحد الطرق التالية:

رقم: 15204

بريد إلكتروني: wecare.mall.eg@jumia.com

لكن احرص على أن تتواصل معهم خلال ساعات الدوام حتى تتأكد من أنه سيتم الرد عليك، وخدمة العملاء متوفرة يوميًا

10 صباحًا – 9 مساءً.

إلغاء طلبية جوميا

إن كنت تتساءل عن إمكانية إلغاء شحنتك من جوميا بعد تأكيدها فإن هذه الخدمة متوفرة لكن في حالة لم يتم شحن الطلبية فقط، أما إن كان تم شحنها فإنه يمكنك رفض استلام الطلب من المندوب ثم تقديم طلب إرجاع.

وإن كنت دفعت مسبقًا عبر الإنترنت فإن المبلغ سيعود لمحفظتك على جوميا باي في غضون 24 ساعة.

رابط موقع جوميا الرسمي

للدخول الى متجر جوميا الالكتروني ومشاهدة المنتجات انتقل من هنا:

الانتقال الى متجر جوميا

مع وصولنا لنهاية هذا المقال الذي تعرفنا فيه على طريقة الطلب من جوميا بالتفصيل فإنه يمكنك الآن أن تبدأ رحلة تسوقك عبر موقعهم الإلكتروني أو التطبيق، وإذا أردت معرفة مواقع التسوق الشبيهة بجوميا فإنه عليك أن تتصفح قسم موقعنا:

تسوق أونلاين

لكن احرص قبل ذلك على أن تنضم لنا على قروباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي حيث نعرض لك كل ما يتعلق بعالم التسوق والعروض وكوبونات الخصم:

Facebook Group

Whatsapp Group

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى