التسوق الإلكتروني موضة العصر ولكي يتم بنجاح يجب ضمان استلام منتجاتكم نتيجة لذلك أصبح نظام تتبع الشحنات متطور للغاية وذلك يرجع إلي وسائل التتبع المتقدمة التي يتم توفيرها حيث تتنافس العديد من شركات الشحن في توفير نظام تتبع شحنات ناجح لجعل عملية التوصيل شاملة لأحوال الطلب حتي يكون العميل علي دراية بكل شيء حتي يتم الاستلام.
نتيجة لذلك سنوفر لكم عبر مقالنا اليوم كل ما يحتاج إليه العميل من معلومات خاصة بالتتبع والتي تتمثل في تعريف لنظام تتبع الشحنات – فوائد التتبع – كيفية التتبع للشحنات المحلية والدولية – وسائل التتبع المُتاحة – نصائح خاصة بالتتبع مع تعريفات لـ رقم التتبع/ الرسائل التي تصلك اثناء التتبع ثم في الختام سنوفر لكم اشهر شركات الشحن والتي تُتيح لكم نظام تتبع الشحنات فتابع معنا التالي من معلومات…
نظام تتبع الشحنات
يتم إستلام وتسليم عشرات الألاف من الشحنات بشكل يومي وذلك حول انحاء العالم حيث يعتبر نظام تتبع الشحنات ركيزة من ركائز التسوق الإلكتروني حيث يوفر للمستهلكين إمكانية تتبع طلبياتهم والتعرف علي خط سير الشحنات وذلك للتمكن من إستلاها بنجاح و إتمام عملية الشراء اون لاين وكل ذلك عبر خدمة تتبع الشحنة نتيجة لذلك سوف نوضح تعريف نظام تتبع الشحنات وكل ما يخصه من عوامل.
يعتبر نظام تتبع الشحنات دليل توضيحي لحالة الشحنة حيث يقوم بتوجية العميل لماكن وحالة الشحنة فيوفر له موقعها عن طريق إشعارات من خلال الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني علاوة علي ذلك المكالمات أوتوماتيكية وكل ذلك لإتاحة مكان الشحن من مكان الإرسال ثم إلي مكان الاستلام بالإضافة إلي حالة التسليم وتاريخ التسليم المحسوب و المقدر و إيضًا وقت التسليم المقدر.
ثم عملية الشحن تشمل الكثير من الإجراءات والتي تتمثل في التالي:
- الفرز والتعبئة.
- النقل بين المستودعات.
اهمية نظام تتبع الشحنات
ثم نظام تتبع الشحنات عامل هام لكلاً من العملاء و شركات الشحن حيث يقوي العلاقة بين العملاء و المتاجر الإلكترونية عن طريق تعزيز الثقة من خلال تقديم الامان و الذي يتوفر عبر فوائد نظام التتبع الاتية:
- توفير الامان و الارتياح عبر تتبع الشحنة أثناء الانتقال حيث يُتيح احساس بالثقة المتبادلة بين المستهلك والمتجر.
- الاتصال الفعال عبر نظام تتبع الشحنات حيث يتواجد سلسلة من الاتصالات الفعالة بين العملاء و المتاجر الإلكترونية و شركات الشحن.
- تحسين المُساءلة والتي تتم من خلال تجار البيع بالتجزئة اون لاين عن طريق مساعدة العملاء في طلباتهم حيث يوفر نظام تتبع الشحنات قدر كبير من المُساءلة عبر توضيح اماكن الشحنات.
- السعي لتقليل الخسائر من خلال نظام تتبع الشحنات المستبق حيث عبر علم كلاً من العملاء و التجار بمكان الشحنات يوفر تقليل حالات فقدان الطلبيات بشكل واسع.
- تقليل تأخير الاستلامات و ذلك من خلال إكتشاف التأخيرات المحتملة عبر إتباع نظام تتبع الشحنات فيوفر وقت كافي لحل مشكلة التأخير واسبابها.
- توفير خدمة عملاء ذات جودة و ذلك لتقوية الثقة بين العملاء والمتاجر من خلال علمهم بإمكان شحناتهم وما يحدث معها بشكل دائم من عقبات أو مشاكل طارئة.
- عبر نظام تتبع الشحنات بوسعكم التعرف علي وقت الاستلام و التخطيط وفقًا لذلك.
وسائل تتبع الشحنات
الان سوف نوفر لكم طرق تتبع الطرود حيث عند البدء في تسجيل طلب لشحن شحنة عبر شركة التوصيل يتم إرسال لرقم التتبع للطرد إلي العميل فبوسعة إستخدام هذا الرقم لتتبع طلبه و يتم ذلك من خلال الطرق الاتية:
- الرسائل النصية:
يوفر لكم نظام تتبع الشحنات إمكانية التتبع من خلال الرسائل النصية حيث توافق شركات التوصيل الرئيسية تتبع الشحنات من خلال رقم الجوال حيث يتم ذلك عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي علي رقم التتبع إلي رقم شركة الشحن المحدد للتوصيل و ذلك لتلقي تحديث بحالة الطرد بشكل تلقائي.
موقع شركة الشحن عبر الإنترنت:
بوسعكم إرفاق رقم التتبع عبر موقع شركة الشحن الإلكتروني وذلك للتعرف علي وضع الطرد حيث يتوفر إيضًا العديد من مواقع تتبع الشحنات اون لاين عبر الانترنت فيتم إرفاق رقم التتبع و الذي يتكون من 10 ارقام رقم لكل سطر.
- التتبع من خلال تطبيقات الهاتف:
بوسعكم تحميل و تنزيل تطبيق شركة الشحن و ذلك للتمكن من تتبع الشحنة.
كيفية عمل نظام تتبع الشحنات
الان سوف نوفر لكم كيفية عمل نظام تتبع الشحنات حيث يتم ذلك من خلال عدة عوامل ثم الان سنعرض لكم كيفية عمل نظام تتبع الشحنات المحلية الا وهي كالاتي:
- توفير و إنشاء الترميز الرقمي-Barcode أو الرمز الشريطي:
حيث هذه هي أولي خطوات نظام تتبع الشحنات حيث يتم إنشاء الرمز الرقمي بمجرد إستلام شركة الشحن من قبل المتجر الإلكتروني أو الجهة التي توفر الشحنات حيث الرمز الرقمي خاص بالطلبات و يرفق بها فهو معرف فريد يشمل جميع معلومات و تفاصيل الطرد علي سبيل المثال تفاصيل الاستلام – تفاصيل الاتصال – تفاصيل الوجهة.
- مسح الرمز الشريطي:
يتم مسح الترميز الرقمي للحصول علي معلومات الشحنة أثناء تحميل الشحنة للتسليم و يتم ذلك من خلال شركة الشحن حيث يتم حفظ البيانات عبر نظام تتبع الشحنات بموقع شركة الشحن السريعة.
- حفظ وتخزين المعلومات الممسوحة:
بعد الانتهاء من عملية مسح الرمز الشريطي يتم حفظ و تخزين كافة البيانات الخاصة بالطرد عبر نظام تتبع الشحنات مثل المعلومات الاتية: وقت مغادرة الشحنة من المخزن – مصدر الطرد – وجهة التسليم و مزيد من المعلومات.
- استلام الطرد:
بعد مغادرة الشحن أو الطرد من المخزن أو مكان الاستلام يتم توصيله إلي فرع آخر لشركة الشحن قريبة من موقع العميل حيث يحدث الاستلام حيث يتم ذلك بعد التنسيق بين المرسل والمستلم و شركة التوصيل.
- إعادة مسح الرمز الشريطي:
بعد الانتهاء من استلام الشحنة من مكان المستلم من قبل المخزن يحدث مسح للرمز الشريطي وحفظ معلومات الشحنة في نظام تتبع الشحنات مرة اخري من جديد وذلك لتوضيح ان الطلبية أو الطرد وصل لمكان جديد.
- خروج الشحنة للتوصيل:
في المخزن يحدث مسح للشحنة مرة ثانية بعد تهيئة لإرساله لوجته الأخيرة للعميل و يحدث تخزين للبيانات التي تم مسحها مرة أخري في نظام التتبع و تشمل هذه البيانات وقت مغادرة الطرد من المخزن لوجهته لموقع المستلم.
- إيصال الشحنة وتسليمها:
إيصال الشحنة و تسليمها هي آخر خطوة في عملية نظام تتبع الشحنات حيث يتم تسليم الطلبية للعميل و يحدث تحديث لـ نظام تتبع الشحنات ببيانات التسليم مثل اسم المستلم و وقت التسليم.
إذا حدث تأخير في عملية تحديثات التتبع فهذا لا يعني وجود مشاكل في الشحن أو الشحنة و يكون ذلك نتيجة لان التحديثات اقل تكرار بسبب ان الشحنة في طريقها بين المواقع.
بعد ذلك طريقة عمل نظام تتبع الشحنات الدولية:
يتمثل نظام تتبع الشحنات الدولية مع نظام تتبع الشحنات المحلية و لكن هناك خطوات إضافية وهي كالاتي:
- التخليص الجمركي للتصدير:يتم فحص الطرد و تخليصه للتصدير بعد إرسالة إلي مرفق جمركي حيث تعالج شركة التوصيل هذه العملية بدلا من المرسل.
- النقل: يتم نقل الشحنة إلى بلد المستلم حيث يتوفر الشحن البحري – الشحن البري – الشحن الجوي.
- التخليص الجمركي للاستيراد: يحدث تخليص للاستيراد للطرد و فحصه من خلال مصلحة الجمارك عند وصوله لبلد المستلم.
- تسليم الميل الأخير: يتم نقل الشحنة إلى عنوان العمليم عنوان الاستلام المحلي.
في بعض الحالات تكون هناك رسوم و ضرائب إضافية مثل ضريبة القيمة المضافة – الرسوم الجمركية و ذلك وفقًا لشركة الشحن و بلد المستلم.
الشحن الدولي يستغرق وقت اطول بسبب العديد من العوامل.
نصائح تتبع الشحنات
في حالة ان رقم التتبع لا يعمل يجب إتباع الاتي من الخطوات:
- يجب التأكد من عدم و جود أخطاء إملائية و ان الأحرف مكتوبة بشكل صحيح.
- قم بالولوج إلي موقع شركة الشحن الرسمية أدخل رقم التتبع هناك.
- تواصل مع الموقع الذي تم الشراء من خلاله أو البائع و تأكد من رقم التتبع و حالة الشحنة.
- الاتصال بخدمة عملاء في حالة استمرار المشكلة للحصول علي مساعدة.
رقم تتبع الطرود
رقم تتبع الطرود أو الشحنات هو رقم يتم توفيره لكل من المرسل و المستلم من اجل مراقبة خط سير الطلبيات و التعرف علي موقعها و ذلك هام من اجل إدارة الوقت حيث يتكون رقم التتبع من مزيج من الأرقام (0-9) و الأحرف (A-Z) و في حالات يكون كليهما علي ثبيل المثال يكون كالاتي 567-234-956 و في اثناء عملية الشحن يُطبع رقم التتبع علي ملصق الشحن تحت مسمي رمز شريطي و يتم مسحه من خلال ماسح ضوئي للحصول علي معلومات التتبع لتوفير لكل من العميل – عمال شركة الشحن.
في حالة الحصول علي رقم تتبع مزيف أو عدم التمكن من إستلام الطلب يجب عليك جمع كامل المعلومات الخاصة بالشحنة و اي اتصال مع البائع بعد ذلك تقوم بتقديم نزاع عبر الموقع الذي تم من خلاله عملية التسوق حيث معظم المتاجر الإلكترونية تمتلك نظام للتحقيق في هذه الحالات.
حيث الوقت الذي تم تحديده لبدء نزاع عدم إستلام الطلب يختلف وفقًا إلي الاتي:
- معاملات eBay و PayPal يتم تقديم النزاع خلال 45 يوم من تاريخ الدفع.
- وفقًا لبعض المتاجر الإلكترونية يتم تمديد الوقت لتقديم النزاع إلي 60 يوم.
و لكن في حالة التسوق اون لاين من متاجر لا تملك خيار للنزاع يصعب في هذه الحاله إسترداد اموالك نتيجة لذلك نقوم بنصحك بالشراء من متاجر موثوقة تمتلك آليات نزاع قوية و إيضًا قم بالدفع من خلال طرق الدفع الآمنة مثل PayPal لضمان إسترداد اموالك.
رقم تتبع التسليم في الميل الأخير
هو رقم تتبع مختلف عن رقم التتبع الأصلي الذي حصلت عليه سابقًا حيث رقم تتبع التسليم في الميل الأخير تحصل عليه من خلال شركة الشحن في بلد التسليم علي سبيل المثال عند الطلب طرد من بلد اخري و بعد وصول الشحنة إلي بلدك يتم إستبدال رقم التتبع الاصلي.
الرسائل التي تحصل عليها أثناء تتبع الشحنة
ثم الان تعرف معنا علي مفردات الرسائل التي ترسل لكم أثناء تتبع الشحنات حتي تختلف وفقًا لشركات الشحن و طبيعة الطرد و حالته نتيجة لذلك سنوفر لكم بعض من الرسائل التي قد تتلقاها أثناء تتبع طلباتك:
- تم إستلام الطلب: تعني هذه الرسالة ان شركة التوصيل قامت بإستلام الشحنة و تقوم بمعالجته بعد إستلامه من المرسل.
- أثناء التنقل: تعني هذه الرسالة ان الطرد يتم نقله إلي الوجهة بعد ان نُقل من الاصل.
- خارجة للتسليم: هذه الرسالة تعني ان الشحنة في طريقها إلي المستلم و سيحدث عملية الاستلام قريبًا.
- تم التسليم: تشير إلي ان شركة الشحن قامت بتسليم الطلب للعميل و تم التوقيع.
- محاولة التسليم: تعني هذه الرسالة ان سائق شركة الشحن حاول توصيل الشحنة و تسليمها و لم يستطيع حيث يتوفر إمكانية ان يترك السائق إشعار تسليم أو يحول تسليم الشحنة في وقت اخر.
- استثناء: تعني هذه الرسالة انه قد حدث شيء غير متوقع بوسعة التأثير علي تسليم الطلبية مثل حدوث تلف الشحنة أو فقدها في مرحلة النقل.
- تم الإرجاع إلى المرسل: تعني هذه الرسالة ان الطلب أو الشحنة قد تم إرجاعها و ذلك غالبًا بسبب ان عنوان المستلم غير صحيح أو ان العميل رفض الاستلام.
حيث هذه الرسائل تساعد في توقع العديد من الاشياء مثل الوصول ثم توفر لكم إتخاذ قرارات و إجراء في حالة حدوث مشاكل.
شركات تُقدم نظام تتبع الشحنات
بالإضافة إلي ذلك سوف نعرض لكم الان ابرز شركات التوصيل و الخدمات البريد العالمية حيث سنوضح لكم ما توفره من خدمات فهي تقوم بتسليم الشحنات من خلال الشحن البحري – الشحن البري – الشحن الجوي و تتمثل الطرود في مستندات مكتوبة أو صناديق أو طرود و يتم إرسالها و تسليمها إلي عناوين محدودة حول العالم و هذه هي ابرز الشركات و اشهرها:
- DHL Express.
- البريد الامريكي USPS.
- UPS.
- البريد الألماني.
- بريد الصين.
- FedEx.
- بريد سنغافورة.
- TNT Express.
- بريد البرازيل.
- Royal Mail.
- بريد كندا.
- بريد روسيا.
- بريد المغرب.
- أمانة.
- 4PX.
- China Post EMS (ePacket).
- Yanwen.
- SunYou.
- Poslaju.
- DHL eCommerce US.
- DHL eCommerce Asia.
- البريد النرويج.
- بريد هونج كونج.
- بريد أستراليا.
في الختام بعد ان تم توفير كل ما يخص نظام تتبع الشحنات سيتم إرفاق اشهر مواقع التسوق اون لاين للتمكن من طلب منتجات متنوعة و إستلامها بعد تطبيق ما تم توفيره من معلومات للتتبع فقم بالنقر علي القسم الاتي عبر موقعنا في الزر التالي:
علاوة علي ذلك بوسعكم التواصل معنا عبر إنضمامكم إلينا من خلال قروباتنا للتواصل الاجتماعي لطلب المزيد من السياسات و كل ما يخص التسوق الإلكتروني عبر الروابط الاتية فقم بالنقر عليها:
أو
